Le seguenti Condizioni Generali di Vendita sono in vigore dal 21/01/2018 e regolano l'offerta e la vendita di prodotti sul sito www.locanera.it di seguito anche " il Sito", di proprietà de L’Oca Nera S.r.l. agli utenti come definiti al successivo punto 2.2.. Non sono pertanto applicabili a rivenditori o grossisti o, in genere, tutti i soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita.

I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito sono offerti e venduti da L'Oca Nera S.r.l., iscritta al Registro delle Imprese di Macerata, n. R.E.A. MC n. , C.F./ P.IVA 01094670435, con sede legale in Via Ugo Foscolo, 7 - 62010 Montecassiano (MC) - Italy (di seguito "L’Oca Nera").

Il Sito www.locanera.it è di proprietà de L’Oca Nera che è anche il titolare del nome a dominio del Sito.

L’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita disponibili nel sito www.locanera.it nella sezione “Condizioni Generali di Vendita”.

1. Ambito di applicazione

1.1 La vendita di prodotti tramite il Sito (“Prodotti”) costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da L’Oca Nera sul Sito.

1.3 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto. Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento e saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione; per questo motivo gli utenti sono invitati a verificare e consultare la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita nella sezione "Condizioni generali di Vendita" del Sito, ad ogni acquisto.

1.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili al solo territorio italiano e disciplinano esclusivamente la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi direttamente da parte de L’Oca Nera.

2. Acquisti sul Sito

2.1 L'accesso alle vendite effettuate tramite il Sito è riservato esclusivamente a utenti che abbiano compiuto 18 anni di età.

2.2 L'accesso alle offerte presenti sul Sito è consentito sia a utenti che siano consumatori, come definiti dall'art. 3, co. 1, lett. a) del Decreto Legislativo 206/2005 ("Codice del Consumo"), intendendosi per tali le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei all'attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, sia a utenti che non siano consumatori ai sensi di tale definizione. Non potranno in nessun caso effettuare acquisti sul Sito i rivenditori o i grossisti o, in genere, tutti i soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita. È, pertanto, vietato a tali soggetti registrarsi al Sito ed effettuare acquisti sul Sito senza la preventiva autorizzazione da richiedere in forma scritta a L’Oca Nera.

2.3 Nell’ambito della vendita sul Sito, L’Oca Nera si riserva il diritto di:

- rifiutare o cancellare ordini che provengano da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale, da un utente che acquisti in violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita o che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti;

- porre un limite massimo al numero di pezzi acquistabili da ciascun utente e/o per singolo ordine; tale informazione sarà eventualmente riportata all’interno della scheda dei Prodotti per i quali il limite è posto.

- L’Oca Nera si riserva il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei Prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito.

3. Registrazione al Sito e inserimento dati dell’utente sul sito

3.1 La registrazione al Sito www.locanera.it è gratuita e non è obbligatoria per concludere l’acquisto sul sito.

Per acquistare sul sito, prima di procedere all’ordine, all’utente viene richiesto di inserire i seguenti dati che L’Oca Nera utilizzerà per la spedizione e la fatturazione dell’ordine: nome, cognome, consegna c/o, nome azienda (per spedizioni presso luogo di lavoro), via, numero civico, città, provincia, CAP, paese, telefono, email, codice fiscale.

L’utente può richiedere che la fattura venga emessa con dati diversi da quelli di spedizione compilando gli appositi campi.

Per registrarsi al Sito l'utente all’utente sarà richiesto di scegliere una password. La registrazione sarà confermata tramite e-mail all'utente che sarà invitato a verificare il proprio indirizzo email cliccando sull'apposito link di attivazione contenuto nel testo dell’e-mail. L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere. A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito per una sola volta tramite controllo dell’indirizzo e-mail.

La registrazione al Sito consente all’utente di accedere ad una propria area riservata e personale del Sito denominata “Il mio Profilo” dove l’utente ha accesso alle seguenti funzionalità:

- consultare lo stato degli ordini;

- accedere ad eventuali servizi post-vendita che L’Oca Nera si riserva di attivare;

- aggiornare o modificare i propri dati personali e le proprie opzioni di privacy.

3.2 La registrazione deve intendersi personale e le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall'utente, non possono essere cedute a terzi. L'utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso. In caso di sospetto uso indebito e/o divulgazione delle credenziali di accesso, l’utente è tenuto ad informare senza indugio L’Oca Nera ai contatti riportati sul sito. L'utente accetta di tenere L’Oca Nera indenne da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

3.3 L’Oca Nera si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’iscrizione di un utente.

3.4 L’utente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria iscrizione al Sito tramite l’invio di una e-mail all’indirizzo customercare@locanera.it.

4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, l’Oca Nera informa l’utente che:

- per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a L’Oca Nera in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;

- il contratto è concluso quando L’Oca Nera registra il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e del pagamento;

- prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; una volta registrato il modulo d’ordine, L’Oca Nera invierà all’utente all’indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di conferma contenente un riepilogo delle Condizioni Generali, le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi ed eventuali altre informazioni. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole;

- il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati de L’Oca Nera per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine l’utente potrà consultare la sezione “Il mio profilo” - del Sito dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.

4.2 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l'italiano. Il Servizio Clienti L’Oca Nera è in grado di comunicare con gli utenti nella medesima lingua.

5. Validità delle offerte e prezzi

5.1 Le offerte pubblicate sul Sito hanno sono soggette alla disponibilità dei prodotti presso i magazzini de L’Oca Nera. Eventuali offerte di durata temporale limitata saranno segnalate sul sito. L’utente può acquistare esclusivamente i Prodotti presenti sul Sito nel momento dell’acquisto. L’Oca Nera non garantisce la permanenza dei Prodotti sul Sito e/o la loro disponibilità nel tempo.

5.2 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto ("IVA") e, ove applicabile, del contributo RAEE. Le spese di spedizione e ogni altro eventuale costo aggiuntivo, comprensivi di IVA ed espressi in Euro (€), saranno espressamente e separatamente indicati nel modulo d'ordine, prima che l'utente proceda alla trasmissione del medesimo, nonché sulla e-mail di conferma dell'ordine.

5.3 Il prezzo dei Prodotti può essere modificato da L’Oca Nera in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello pubblicato sulla scheda informativa che illustra le principali caratteristiche del Prodotto (“Scheda Prodotto”) al momento dell'invio dell'ordine. Non si terrà conto di eventuali variazioni di prezzo (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine.

5.4 L’eventuale prezzo pieno barrato, qualora indicato da L’Oca Nera nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito e rispetto al quale è calcolato uno sconto, può corrispondere:

- al prezzo di listino al pubblico indicato da L’Oca Nera;

- ai risultati di rilevazioni di mercato.

Si ricorda all'utente che i Prezzi Barrati possono fornire un’indicazione circa il valore del Prodotto, ma che in alcuni negozi il prezzo effettivo dello stesso potrebbe essere diverso.

6. Ordini di acquisto - Informazioni sui Prodotti

6.1 L’Oca Nera darà corso all'ordine di acquisto, e quindi effettuerà la spedizione del Prodotto acquistato, solo dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione al pagamento dell'importo totale dovuto costituito dal prezzo d'acquisto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d'ordine (“Importo dovuto”). Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, l’ordine di acquisto non sarà generato e l’utente sarà avvisato tramite il Sito.

6.2 Le informazioni sui Prodotti sono riportate all’interno della Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito ivi, compresa l’anteprima dei prodotti personalizzati con immagini fornite dagli utenti, riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti salvo differenze dovute ad impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso.

7. Condizioni riguardanti l’uso di immagini fornite dagli utenti per i prodotti personalizzati, responsabilità e manleva

7.1 Per determinati prodotti indicati sul sito, l’utente ha la facoltà di richiedere un prodotto personalizzato mediante la stampa di un’immagine fornita dall’utente stesso ed inviata a L’Oca Nera mediate upload sul sito stesso. Le immagini fornite dagli utenti devono corrispondere a criteri minimi di qualità richiesti dal produttore e verificati automaticamente dal sistema nel momento del caricamento. Le caratteristiche minime richieste saranno indicate in modo chiaro sul sito nell’apposita sezione di personalizzazione del prodotto. Il sistema effettuerà in automatico un controllo sulla qualità delle immagini caricate dall’utente e, nel caso l’immagine non risulti conforme ai requisiti richiesti, non permetterà di procedere con l’invio dell’ordine.

7.2 I partecipanti si impegnano e garantiscono che l’utilizzo delle immagini caricate non violino diritti di terzi, personali e/o patrimoniali, né alcuna norma applicabile né viola i diritti alla privacy o alla pubblicità di alcuno. Gli utenti garantiscono inoltre, nel caso di immagini che riguardino persone fisiche, di essere in possesso dell’autorizzazione dei soggetti ripresi (o, in caso di minori, dell’esercente la relativa potestà genitoriale), alla acquisizione ed utilizzo dell’immagine stessa.

7.3 L’Oca Nera si riserva il completo diritto di non dare esecuzione all’ordine qualora le immagini caricate dall’utente siano o contrarie alla legge o ritenute offensive della dignità umana; in tal caso l’utente sarà avvisato mediante comunicazione scritta.

7.4 L’utente si impegna, con il caricamento dell’immagine e l’invio del relativo ordine, a manlevare L’Oca Nera, e con essa tutto il personale dipendente della medesima e i soggetti terzi incaricati della produzione e stampa degli articoli ordinati, da qualsiasi azione, pretesa, richiesta, danno, costo, responsabilità e azione legale di qualsiasi natura che si fondi o derivi da qualsiasi violazione da parte del partecipante alle norme espresse nelle presenti condizioni generali di vendita.

7.5 L’utente si impegna inoltre a tenere completamente indenni l’azienda e i soggetti terzi incaricati da eventuali danni e costi a seguito di ogni conseguenza pregiudizievole causata dal mancato rispetto di quanto previsto dalle presenti condizioni generali di vendita. In tale atto di manleva si comprende anche qualsiasi circostanza relativa alla proprietà dell’opera di ingegno.

8. Disponibilità dei Prodotti

8.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile o non sia momentaneamente disponibile, successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto per motivi di tempo di aggiornamento dei sistemi. Può altresì accadere, nel caso di prodotti personalizzati con immagini dell’utente come descritto al precedente punto 7, che le immagini fornite dall’utente non risultino utilizzabili in fase di stampa nonostante rispondenti ai criteri minimi di qualità imposti automaticamente dal sistema.

8.2 In ogni caso di indisponibilità del Prodotto ordinato o di impossibilità di personalizzazione con gli standard qualitativi minimi offerti dall’azienda, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, l’utente sarà prontamente informato per e-mail ed il contratto dovrà intendersi automaticamente risolto e L’Oca Nera effettuerà il rimborso dell’importo pagato dall’utente, entro il termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi dalla comunicazione. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito.

8.3 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, L’Oca Nera avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto limitatamente al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i. Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, in relazione al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i ovvero in ogni caso in cui il pagamento dell’Importo Totale Dovuto sia già avvenuto, L’Oca NERA effettuerà il rimborso dell’importo dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i, comprese le spese di consegna e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (“Importo Parziale Dovuto”) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito. La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili.

9. Consegna dei Prodotti acquistati

9.1 Le consegne dei Prodotti acquistati sono effettuate nel solo territorio italiano, esclusi Campione d'Italia e Livigno.

9.2 La consegna è a pagamento salvo diversamente indicato sul sito. Le spese di consegna sono a carico dell’utente, salvo che non sia diversamente indicato durante il procedimento di acquisto e/o in altre parti del Sito. L’importo delle spese di consegna dovuto dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso.

L’Oca Nera si riserva di indicare sul Sito differenti termini e costi di consegna che l’utente potrà richiedere per determinati Prodotti. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro 15 (quindici) giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.

9.3 I Prodotti saranno spediti all’indirizzo di spedizione indicato dal cliente durante il procedimento d’acquisto. La consegna è da intendersi sempre al piano strada salvo diverse indicazioni riportate sul Sito.

9.4 Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, l’importo delle spese di consegna da rimborsare all’utente sarà quantificato secondo il costo di consegna che l’utente avrebbe dovuto sostenere se l’acquisto non avesse incluso il Prodotto per il quale si esercita il diritto di recesso.

9.5 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente. Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a L’Oca Nera, è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura, e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre 8 (otto) giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, l’utente dovrà segnarlo al momento della consegna firmando l'apposito documento Prova di Consegna (POD) preposto dal corriere. In caso di mancata segnalazione come sopra indicato, l’utente non potrà rivalersi contro L’Oca Nera che non si ritiene responsabile per mancata comunicazione tramite firma con riserva.

I Prodotti resteranno di proprietà de L’Oca Nera fino all'avvenuto pagamento da parte dell'utente dell'Importo Totale Dovuto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a L’Oca Nera, invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

9.6 Consegna a Domicilio

9.6.1 La Consegna a Domicilio sarà effettuata, salvo diversa indicazione, tramite corriere nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, in orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festività nazionali, ponti o fermi del traffico merci.

9.6.2 Al momento della consegna dei Prodotti al corriere, sarà inviata all'utente una e-mail di conferma della spedizione nella quale sarà indicato il link di tracking del corriere attraverso il quale egli potrà verificare lo stato della spedizione.

9.6.3 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna (c.d. avviso di passaggio). Sulla cartolina sarà indicato il numero di telefono che l'utente dovrà contattare per richiedere che il corriere effettui un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". Non appena il pacco andrà "in giacenza", il servizio clienti de L’Oca Nera contatterà l'utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che il pacco gli venga consegnato al più presto possibile. Qualora necessario, il servizio clienti potrà convenire con l'utente la modifica dell'indirizzo di consegna. Nel caso in cui anche il tentativo di consegna successivo al contatto del servizio clienti vada a vuoto o nel caso in cui l'utente non risponda al tentativo di contatto del servizio clienti, il pacco verrà rispedito a L’Oca Nera e l'utente verrà avvertito di tale circostanza tramite e-mail. L'utente prende atto che, trascorsi 15 (quindici) giorni dalla comunicazione da parte del servizio clienti o 60 (sessanta) giorni nel caso di prodotti personalizzati con immagini fornite dall’utente, dell’avvenuta giacenza, il contratto potrà intendersi risolto e l'ordine di acquisto annullato ai sensi dell'art. 1456 del codice civile. Risolto il contratto, L’Oca Nera procederà al rimborso dell'Importo Totale Dovuto, se già pagato dall'utente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, nonché le spese fisse di custodia e restituzione a L’Oca Nera pari ad € 20,00 e ogni altra eventuale spesa in cui L’Oca Nera sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati all'utente via e-mail. Nessun rimborso sarà riconosciuto all’utente nel caso di prodotti personalizzati con immagini fornite dall’utente stesso. L'importo dell’eventuale rimborso verrà accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dall'utente per l'acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito.

9.6.4 Nel caso in cui, prima del decorso dei 15 (quindici) o 60 (sessanta) giorni di cui sopra, l'utente chieda di ricevere nuovamente il Prodotto acquistato, L’Oca Nera procederà alla nuova consegna, previo addebito delle spese della stessa, delle spese di restituzione del Prodotto a L’Oca Nera e delle spese di custodia fissate in € 20,00.

9.7 Disposizioni generali sulla consegna

9.7.1 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, l’utente ha diritto a risolvere il contratto e a ricevere il rimborso di quanto pagato, comunicando la sua volontà al servizio clienti de L’Oca Nera.

9.7.2 Nel caso di Ordini Multipli ovvero che abbiano come oggetto Prodotti, l’utente sarà contattato dal Servizio Clienti del L’Oca Nera per richiedere l’autorizzazione alla consegna frazionata dell’ordine che non comporterà per l’utente alcun costo supplementare di consegna.

In ogni caso, qualora vi sia un ritardo nella consegna rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, L’Oca Nera si impegna a inviare all’utente tempestivamente la e-mail di Avviso Ritardo, indicando contestualmente il Nuovo Termine di Consegna.

9.7.3 L’Oca Nera in ottemperanza a quanto previsto dal D. Lgs. 14 marzo 2014, n. 49, offre, al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica destinata a un nucleo domestico, il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, della apparecchiatura usata, a condizione che la stessa sia di tipo equivalente alla nuova apparecchiatura fornita. Nella Scheda Prodotto è indicato se il Prodotto è soggetto a RAEE. L’utente che intende richiedere il ritiro del RAEE dovrà darne tempestiva comunicazione entro le 24 ore dall’ordine del Prodotto scrivendo all’indirizzo : L’Oca Nera – Ufficio Commerciale, Via Ugo Foscolo, 7 – 62010 Montecassiano (MC) o contattando il Servizio Clienti de L’Oca Nera al numero 0773 290050; a seguito del contatto L’Oca Nera fornirà tutte le informazioni sulle modalità con cui sarà effettuato il ritiro gratuito.

9.7.4 Il ritiro del RAEE sarà effettuato entro 30 (trenta) giorni dalla consegna dell'ordine con le modalità di ritiro che saranno concordate.

9.7.5 Il ritiro del RAEE non sarà prestato nei seguenti casi:

 nel caso in cui la non corrispondenza tra il RAEE e il Prodotto nuovo acquistato sul Sito dovesse emergere in fase di ritiro;

 nel caso in cui l’utente eserciti il diritto di recesso in relazione al Prodotto nuovo acquistato tramite il Sito e il Servizio di Ritiro RAEE Contestuale richiesto non sia stato ancora stato erogato.

10. Modalità di Pagamento

10.1 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante le carte di credito dei circuiti indicati nel footer di ogni pagina del Sito o mediante la soluzione di pagamento PayPal.

10.2 L’Oca Nera provvederà ad emettere la fattura commerciale automaticamente ad ogni acquisto utilizzando i dati inseriti dall’utente nei campi previsti nella sezione “Dati di Fatturazione”. La fattura di ciascun acquisto sarà inviata agli utenti a mezzo email in formato elettronico e fisicamente assieme al prodotto consegnato. L’utente dichiara e garantisce che i dati forniti sono rispondenti al vero e si obbliga a tenere L’Oca Nera indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti, possa alla stessa derivare nel caso di mancata rispondenza al vero delle stesse.

10.3 Pagamento mediante carta di credito

10.3.1 L'addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della carta di credito utilizzata dall'utente per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di credito utilizzata dall'utente avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.

10.3.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, L’Oca Nera si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e, nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a L’Oca Nera. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 (cinque) giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.

10.3.3 Nel caso in cui L’Oca Nera non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’ordine conseguentemente cancellato in automatico.

10.3.4 Nel caso di ricevimento da parte de L’Oca Nera di documentazione valida nel termine indicato nella e-mail di cui all’art. 10.3.2 che precede, i termini di consegna decorreranno dalla data del ricevimento della stessa.

10.3.5 I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui L’Oca Nera si serve. L’Oca Nera quindi non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata.

10.4 Pagamento mediante soluzione di pagamento PayPal

10.4.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà reindirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con L’Oca Nera. Quest’ultima non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

10.4.2 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, L’Oca Nera non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

11. Diritto di Recesso

11.1 L'utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con la L’Oca Nera senza doverne specificare il motivo, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto, così come previsto dal D. Lgs n. 21/2014 che ha recepito la Direttiva 2011/83/UE:

Il diritto di recesso si applica ad ogni singolo Prodotto acquistato anche nel caso di Ordine Multiplo e decorre per ciascun Prodotto dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dello stesso. Non si applica il diritto di recesso ai prodotti personalizzati (mediante stampa di immagini fornite dall’utente o sotto altra forma) ai sensi dell’art. 59 del codice del consumo.

11.2. Per esercitare il diritto di recesso in relazione a un Ordine, l’utente deve informare L’Oca Nera della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso, utilizzando l’apposito modulo disponibile nel sito o mediante una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”) anche a mezzo e-mail, allegando l’e-mail di conferma d’ordine e copia del DDT di consegna.

11.3 In caso di recesso, l’utente è tenuto alla restituzione del Prodotto attraverso un vettore a sua scelta con spese di restituzione a proprio carico, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a L’Oca Nera la sua decisione di recedere. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: L’Oca Nera S.r.l.- Via Ugo Foscolo, 7 - 62010 Montecassiano (MC) - Italy .

11.4 Se l’utente recede dal contratto, L’Oca Nera procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, compresi i costi di consegna, se applicati. Il rimborso sarà effettuato entro 15 (quindici) giorni utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti con il servizio clienti, in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

11.5 Il rimborso è sospeso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito i Prodotti, se precedente.

11.6 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori (che non costituiscano Prodotti autonomi) del Prodotto.

11.7 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. L’Oca Nera ne darà comunicazione all'utente entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a L’Oca Nera, rimarrà presso L’Oca Nera stessa a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.

12. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 del Codice del Consumo ("Garanzia Legale").

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori che hanno acquistato sul Sito nel rispetto di quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

L’Oca Nera è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene mediante esibizione della fattura di acquisto o qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto e la data della consegna.

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

- non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;

- non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;

- non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;

- non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al Prodotto, ove esistente, o nelle istruzioni di uso relative al medesimo.

L’utente che riscontri un difetto di conformità, per poter usufruire della Garanzia Legale, deve contattare il Servizio Clienti con le modalità indicate nella sezione “Contatti” del sito fornendo prova della data dell'acquisto e della consegna del bene mediante esibizione della fattura di acquisto o di qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto e la data della consegna.

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l'utente ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro e, quindi, nel caso specifico, considerata la tipologia di vendita, alla sostituzione, ove ciò sia possibile in relazione al numero di esemplari ancora disponibili per la vendita;

In alternativa (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) l’utente ha diritto alla risoluzione del contratto oppure, a sua scelta, ad un omaggio consistente in un Codice Promozionale che darà diritto ad uno sconto sul sito a fronte di un acquisto successivo ed il cui valore sarà concordato con L’Oca Nera.

L'utente invierà il Prodotto a L’Oca Nera la quale provvederà ad effettuare le verifiche necessarie e ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato.

Qualora venga riscontrata la sussistenza del difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione, sostituzione e trasporto saranno a carico de L’Oca Nera. Qualora non venga riscontrato il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, conseguentemente, le eventuali spese di riparazione e trasporto saranno a carico dell’utente. L’Oca Nera informerà l’utente di tale circostanza e degli eventuali costi da sostenere, riservandosi la facoltà di inviare all’utente il preventivo per la riparazione, in modo che l’utente possa decidere se procedere o meno alla riparazione a proprie spese. L’utente dovrà autorizzare la riparazione a proprie spese e accettare i costi e le modalità di pagamento della stessa per iscritto. La riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e, comunque, salvo caso fortuito o forza maggiore, o casi di particolare gravità, entro 90 (novanta) giorni di calendario dal giorno in cui L’Oca Nera ha ricevuto il prodotto difettoso.

In caso di risoluzione del contratto, L’Oca Nera restituirà all'utente l'importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto del Prodotto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo.

L’Oca Nera non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall'uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.

13. Legge applicabile e foro competente

13.1 I contratti conclusi tra gli utenti del Sito e L’Oca Nera sono regolati dalla legge italiana.

13.2 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.

13.3 Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206 (Codice del Consumo), L’Oca Nera informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a L’Oca Nera a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, L’Oca Nera fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (c.d. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

13.4 L’Oca Nera. informa inoltre l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

13.5 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.

14. Servizio clienti e reclami

14.1 E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità:

- compilando e inviando il modulo disponibile nella sezione “Contatti” del Sito;

- scrivendo all’indirizzo di posta elettronica customercare@locanera.it;

- per posta, scrivendo a L’Oca Nera, Via Ugo Foscolo, 7 - 62010 Montecassiano (MC) - Italy

14.2 L’Oca Nera risponderà ai reclami presentati di norma entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.

15. Privacy

Ai sensi della normativa di cui al D. Lgs n. 196/2003, i dati e le informazioni relativi all’acquirente di cui L’Oca Nera verrà in possesso in virtù del rapporto contrattuale regolato dalle presenti condizioni generali saranno trattati nel rispetto della vigente normativa in materia di privacy e saranno conservati ed utilizzati esclusivamente per le finalità inerenti la vendita dei Prodotti di cui alle presenti condizioni generali.

L’acquirente

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile l’acquirente riconosce di aver letto attentamente, di avere compreso, accettato e di approvare specificatamente le clausole di cui agli articoli: 2 (Acquisti sul sito), 3 (Registrazione al Sito), 4 (Informazioni dirette alla conclusione del contratto), 5 (Validità delle offerte e prezzi), 6 (Ordini di acquisto- Informazioni sui Prodotti), 7 (Condizioni riguardanti l’uso di immagini fornite dagli utenti per prodotti personalizzati, responsabilità e manleva), 8 (Disponibilità dei Prodotti), 9 (Consegna dei Prodotti acquistati), 10 (Modalità di Pagamento), 11 (Diritto di Recesso), 12 (Garanzia Legale di Conformità), 13 (Luogo di conclusione del contratto e Foro competente), 14 (Servizio Clienti e Reclami) e 15 (Privacy).

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L’acquirente